新国货品牌调研行Mall姐吴正梅新国货之外还有新国货

新一代信息技术的浪潮冲击着各行各业，疫情的影响和新消费主体的崛起，为大型商场、购物中心等商业地产的发展增添了多重未知色彩。于新时代浪潮中诞生的新零售，以其智能化、数字化、个性化特点最先影响到了客户的消费心理与品牌的营销场景——紧抓趋势的众多商业地产项目，迅速转身，开始以新零售思维创造新的运营模式。

变局之中，零售业如何抓住这一代消费者的心智？长三角商业地产的“传奇人物”、被冠以“Mall姐”称呼的吴正梅向视界财经总结了三点：“永远保持以‘人’为中心的根本原则不变；握紧线上和线下两套流量密码；瞄准那批有底蕴、有传承、有根基的国货产品，打造一批历久弥新的新国货品牌。”

吴正梅（左二）和合作伙伴

超越消费营造氛围，“从经营商业变为经营顾客”

从传统商业金陵百货磨练成长起来的吴正梅，亲身参与了东方商城的创建与变迁，更是倾力推动南京第一家商业综合体——水游城的操盘手。此后，在地理位置不被看好的议论中，成功推出虹悦城，并提出“主题式商业综合体”概念。而之后的江宁新地标景枫、世界级生活商业中心华采天地、智能化体验型“商业新星”宜悦城等广受南京人喜爱的潮流购物广场，更奠定了吴正梅业内“Mall姐”的地位。

随着商业地产从规模化的急速扩张走向精细化运营时代，其马太效应越来越明显，似乎越大的商场越值钱，越多人逛的商场越赚钱。

但在吴正梅看来，商场的竞争已不再是在“规模和品牌”之间角力。在今时今日的市场环境下，仅仅依靠几个知名品牌无法支撑商场的大规模投资。她认为，商业地产成功运营的秘诀，始终离不开一条“主线”——以“人”为中心做服务。时刻站在消费者的角度提供人性化的服务，是她与团队在商场运营、策划方面的一把标尺。

“无论市场如何变化，消费者需求始终是商业领域的核心。我们的思路要从经营商业转变为经营顾客。”吴正梅这样对视界财经说。

在她看来，不论是“冰雪经济”“元宇宙”还是“剧本杀”等新兴业态，这些潮流生活方式，既能满足年轻一代消费者的消费诉求，也能更加聚焦于场景体验和社交体验，具有较高的社交分享价值。于是，从引进一线品牌、打造差异化主题与新兴体验、引入IP到借力新型科技产品，吴正梅通过把握不断涌现的潮流元素及消费热点，持续突破消费者对于商场体验的想象，在体验感、消费者粘性和社交营销上发力，而三个关键点正与当前商业地产结合新零售所呈现的转型突破不谋而合。可以说，吴正梅凭借独特而敏锐的触觉，率先在商业地产突围战中引入了新零售思想。有着南京奥体“小资遛娃网红地”之称的华采天地，便是突出营造了超越消费之上的生活氛围，这也是吴正梅团队运营思想的鲜活体现。正因如此，吴正梅操盘的商业地产项目从商业规划、定位、招商、运营等各个方面，均被视为国内购物中心的标杆，连续多年保持商业资产持续增值。

始终“向前”，提供全链条资产运营服务

2019年，新零售的崛起，成为创业风口，吴正梅也投入创业的洪流中，创办了自己的全资公司——江苏正和承邦，并通过2020年正和承邦的年会，向外界介绍了这个看似初生牛犊，实为领袖人物汇聚、手握大量优质项目的明星团队：以金融逻辑为底层操盘思路与强大的产业链资源，提供全流程商业地产服务链，盘活提升资产价值，提供资本渠道及退出机制等服务的优质商业资产运营商。

近30年的行业经验与积累的丰富资源，是吴正梅团队打造成功案例的关键，也促成了其事业上的转型升级，而在这一过程中，吴正梅与团队努力的方向始终“向前”。

从招商运营到商业地产全案运营，吴正梅团队在服务多个项目的过程中追求自我成长，服务单一商业地产的最长运营服务周期已达到15年，而今日的团队也已形成了全流程商业地产服务链，全链条服务的能力与效果也较过去实现了“升维逆袭”。吴正梅告诉视界财经，根据以往的项目经验，团队意识到越早介入项目，后期效果越好，随着团队实现“华丽转身”，在业主拿地前对商业逻辑构架、商业定位、商业形象等重要内容进行规划，已成为吴正梅团队常规的“前期顾问”服务。

如今，在这场席卷全球的疫情下，消费者的消费习惯已经发生了根本改变，线上消费黏性显著增强，可以想见，新冠肺炎疫情的持续流行将不断提高消费者对新零售的依赖。在新零售如火如荼的发展趋势下，“所有业态值得用新零售重新做一遍”的说法出现。

如何看待这一趋势？面对视界财经的提问，吴正梅表示，新零售是一种以客户体验为中心的商业模式，正和承邦的服务理念亦是如此，团队始终选择主动拥抱潮流，致力于以“新零售”等创新理念为商业地产带来新的变化和生机。打造线上线下的体验、重构各类消费场景、为消费者创造立体化的创新体验等等，都是团队结合新零售思想的创新呈现。随着新零售时代全面到来，她与团队也将积极更新姿态，利用自有品牌资源、全服务链资源，做新零售的“弄潮者”。

瞄准空白，创造“新国货之外的新国货”

“新零售的兴起带动了‘国潮’出现。老字号传统国货品牌与新渠道、新形式的碰撞，在2018年诞生了这一潮流，随着新消费群体Z世代、α世代带来的新消费观念，以及在传统民族文化上产生的共鸣，大幅提升了公众对民族品牌的信心。从市场表现来看，国潮还会继续，相信未来新零售可以赋能更多国民品牌、点亮国货经济、塑造更多新国货品牌与产品。”吴正梅表示，国潮崛起改变了其对新国货的认知和印象。近年来，众多新国货品牌的突出表现，成为她看好新国货板块的主要原因。

随着越来越多新国货品牌出现，其普遍存在的发展痛点也浮出水面：新国货品牌热得快、冷得也快，“短期爆红”的“网红”品牌层出不穷，但热度消退后，很少有品牌能够持续留住消费者的目光；传统老字号凭借情怀，引来一时的“野性消费”，却因后续没有能够满足市场的创新产品，而将消费者的情怀消磨殆尽；而跨界联名的方式已成为许多国货品牌频刷“存在感”的常规操作，长此以往，带给消费者的只有“审美疲劳”。

这些痛点与问题也曾出现在吴正梅及团队推动新国货品牌发展的过程中。在反复实践与思考过后，她总结出几个要点：国货品牌想要走向“长红”，可持续发展的产品力是关键，在产品的打造方面品牌必须舍得下功夫；线下场景是品牌同消费者产生链接的重要途径，因此在线上重点渠道布局的同时，不能忽视线下消费场景；富有创意的营销推广方式也十分重要，决定了产品与品牌能否被看见。

吴正梅及团队更看好那批有底蕴、有传承、有根基的国货产品的焕新升级。她向视界财经透露，目前，团队正考虑通过南京天福绸布店的转型升级项目实践这一思路。天福绸布店创立于1922年，曾是南京绸布业中响当当的一家老字号名店。但随着时代发展，百年老店没能走入现代年轻人的视线。吴正梅看好天福绸布店所蕴含的百年品牌文化积淀，以及深厚的本土情结基础。基于行业发展新趋势，她和团队已为天福绸布店设计了一条服装定制的“焕新之路”。此外，吴正梅表示，她和团队对于打造自己的新国货产品与品牌也十分感兴趣，未来在适当的机遇与条件下，或将与南京云锦等具有南京特色的产品进行联名，打造一批历久弥新的新国货品牌。

文字：孙誉纾 王颖菲