用爱心传递温暖关爱老人「爱心传递让老人孩子尽享地铁温情」

2022年6月以来，上海公共交通行业已逐步恢复正常运营，由市交通委牵头相关单位共同举办的“绿色出行，与爱同行”主题实践活动也在持续开展。在春天沉默坚守中积蓄的力量，转化为夏日的热情，多项爱心服务、创新举措，如同盛夏里的一缕缕凉风，为市民群众的绿色出行之旅送来关爱，带来舒心。

老年乘客“扫码”难？

“三三爱心”服务团队提供方便

随着城市正常生产生活秩序的恢复，地铁车站的客流也稳步提升，市民的健康码成为了出行必备的通行证，但这对于不会使用智能手机的老年人来说却成为难题。

不到1分钟就可以操作完成扫描场所码的操作，对有些老年乘客来说可能就是一个“大工程”。“三三爱心”服务团队留心去发现他们的难处，团队成员主动上前引导没有智能手机的老年至服务中心进行核酸查询登记。

同时，莘庄站经常会遇到一些老年人携带“离线随申码”或者已关联信息的交通卡但核酸超时的情况。“三三爱心”服务团队会主动指引或陪同他们前往就近的核酸检测点进行核酸检测，再帮助他们登记进站乘车。

由于疫情反复和酷暑难耐，“三三爱心”服务团队的小口袋里又多了一些实用小物件：免洗洗手液、风油精。

服务前，团队成员会使用免洗洗手液进行消毒。“高温 口罩”对老年乘客来说就更加闷热难受，风油精则准备好，随时提供给有需要的乘客。

共建联盟，“小煜流星轮”

用爱心接力传递温暖

随着服务的不断开展和乘客需求的不断提升，上海地铁2、10、17号线虹桥火车站站“小煜流星轮”服务品牌同铁路“心尚”雷锋服务站开展共建联盟，为70岁以上、无人陪伴、行动不便的特殊旅客提供地铁与高铁之间的爱心接力服务。

为了规范爱心接力的服务流程，品牌成员创新服务举措，同高铁“心尚”雷锋服务台共同制定了一张“温馨通道伴你行”旅客服务交接表，上面能够详细记载爱心接力过程中的各项信息，避免在服务过程中发生漏接、错接等问题。工作人员在完成爱心接力后也能够从铁路“心尚”雷锋服务台取回反馈表，将爱心接力服务变得可视化，留下后期能够查阅的服务痕迹。

云端“托”起趣味暑假

安全守护情暖童心

为了进一步宣传“地铁安全·社会共治”的公益理念，申通地铁集团以暑期云托班为契机，通过地铁安全线上公开课的形式，进行地铁安全知识宣讲。7月23日晚，地铁青年宣讲团为近百位幼升小的小朋友们，带来了一堂别开生面的地铁安全直播课。

此外，宣讲员还为小朋友们详细解读了《地铁安全进校园公共安全知识小百科》里的26个知识点和3大立体开面，在线上学习的过程中，让孩子们在看得到的地方加深认知，在看不到的地方拓宽视野。