火车头奖章获得者桑岩把旅客平安送回家是我们的天职

工作中的桑岩

20年前，从军营归来的桑岩成为一名普通的铁路工人。从饱受酷暑和寒冬考验的上水工，逐步成为商丘火车站的管理人才。“每趟列车上的旅客都归家心切，把旅客平安送回家是我们的天职。”桑岩说。

20年来，桑岩始终能够认识自我、把握自我，勇做新时代的新青年、追梦人、奋斗者。他勤于学习、善于思考、敢于担当、乐于奉献，致力做立足新时代的“新青年”，做坚持不懈的“奋斗者”，锤炼青春的精神品格，升华青春的人生境界，服务来往不息的旅客。多年以来辛勤的付出和坚持不懈的奋斗，结出美丽的果实，2021年国铁集团授予他铁路最高荣誉“火车头奖章”。

1 军营归来 投身铁路

说到儿时，桑岩充满了对于铁路的幸福回忆，这得益于他所处的“客运”家庭。桑岩的父亲当时是商运集团的一名客车驾驶员，母亲是商丘火车站的工作人员。家住铁路家属院的他，儿时经常在火车站看着火车飞驰而去，看着一名名旅客通过铁路前往四面八方。

1996年，18岁的桑岩成为上海警备区的一名军人。在军队服役期间，他严格要求自己，刻苦训练，在任何时候都冲锋在前。因为优异的表现，桑岩连续多年荣获“优秀士兵”称号。他说，正是在部队的历练，让自己在如今的工作中仍然始终坚持严格管理的原则。

1999年年底，退役的桑岩回到了家乡。2002年1月，他被分配到商丘火车站工作，成为一名铁路工人。脱下军装，换上路服的桑岩，第一个工作岗位就是上水工。上水工，一个很少有人听说过的职业。与售票员、客运员、列车员等经常“抛头露面”的铁路人不同，尽管他们的服务每天被旅客享用着，却极少被人知晓。“夏天不管多热、冬天不论多冷，都要露天作业，争分夺秒地把水送上列车，保障列车、旅客的用水需求。”桑岩说，对于上水工来说，最难的就是寒冬和酷暑时节了，“冬天滴水成冰的时候，站在道轨之间，还要吹着凛冽的寒风。而酷暑的时候，又必须在烈日下完成上水工作”。弯腰、拉管、插管、注水、拔管……在一节节车厢旁，重复着完全相同的步骤。枯燥的工作，桑岩一干就是四年。

2 爱岗敬业 拼搏奋进

只要你不认输，人生就不会输。四年上水工的磨炼，对于桑岩而言，是自我成长的机遇。四年的时光转瞬即逝。兢兢业业，无私奉献的桑岩，成为了一名客运员。

进入客运岗位后，桑岩始终保持军人本色，时刻发扬奉献精神。一方面积极向老职工虚心请教，另一方面利用业余时间钻研业务。迎送旅客、扶老携幼，他始终保持人民子弟兵“为人民服务”和铁路人“人民铁路为人民”的服务宗旨，将自己的满腔热情完全投入到了忘我的工作之中。因业务突出，桑岩被车间选为先进典型，先后担任上水值班员、客运值班员，多种岗位的经历让他在客运业务方面游刃有余，经验丰富。2011年便成了最年轻的主任客运值班员。他把每一次的调动，作为一个新的起点、一次全新的学习机会。

“这些年的一线工作，教会我如何在工作中担起责任，如何判断、处理工作中的突发情况，如何管理班组职工在工作中出现的一些问题。”桑岩说，走上管理岗位后，自己清楚地认识到责任更重，“增强业务水平学习，完善自己”是他平日里对自己的严格要求。为此，他几乎把所有的业余时间都用在了钻研业务上，努力将自己的工作吃透、干好。

正是不停学习，积累出处理突发问题时敏锐果断的能力。作为一名主任客运值班员，桑岩始终带着对工作的热忱、对旅客的热情和负责奔跑在第一线。“让每位旅客平安出行，满意而归，把旅客平安送回家是我们的天职。”在此期间，他处理站车交接百余次，按章办事，处理得井井有条。被他帮助过的重点旅客数不胜数。接到旅客锦旗、表扬信60余件。多次受到车站、车间的嘉奖。

2016年，郑徐高铁建成，商丘车站成立了高铁车间。车站筛选了一批业务精英，担当客运组织工作。桑岩又一次光荣地站在了前列，被任命为高铁车间主任值班员。

为了不负车间、车站的厚望，桑岩抖擞精神，全力以赴，带领班组职工在高铁的大发展中激流勇进，奋起拼搏。在“春运”“暑运”“两会”及各个小长假中，他提前介入，反复研究客运组织方案，统筹兼顾，根据客流随时调整人员力量。

功夫不负有心人，星光不负赶路人。因表现突出，成绩显著，桑岩走上了客运业务指导的岗位。业务指导，既要做好现场业务指导，更要参与车间管理。对于车间客运各项制度办法，桑岩都积极参与修订，促进了客运管理逐步专业化、规范化；带领职工深入排查安全风险、隐患，查找客运组织的薄弱环节，反思问题根源，及时上报，帮助车间分析原因，制定并细化整改措施，打造闭环链条。

2021年8月，为了在新冠肺炎疫情严峻时能够确保职工和乘客的安全，他与班组人员一起进行闭环管理。在20多天的日子里，一直都在站内，严守住了疫情防控战线。

3 真情服务 无悔青春

客运工作，安全是主线，服务是门面。桑岩始终坚持做好旅客服务工作，他严格要求各班组职工秉承车间“真诚至善、敬业尽责”的精神，为特殊重点旅客提供电话预约、协助购票、专区候车、提前进站、协助上车、重点交接、便利出站的“爱心接力”一条龙服务，达到时刻为旅客提供温馨服务的要求。

多年以来辛勤的付出，终于结出美丽的果实，2021年，桑岩迎来了自己的“高光时刻”——郑州局集团公司授予他“最美退役军人”，国铁集团授予他“火车头奖章”。

随着荣誉的纷至沓来，桑岩没有飘飘然和沾沾自喜。他始终守着一份初心，保持着一份冷静。日常学习勤恳不辍，工作依旧踏踏实实。在工作中，他认真践行“人民铁路为人民”“以服务为宗旨，待旅客为亲人”的服务理念，团结带领班组职工圆满完成了“安全出行，方便出行，温馨出行，让旅客体验更美好”的工作目标。